ШКОЛА СЕРВИСА RED*
ДИАГНОСТИКА СЕРВИСА
первый шаг на пути к улучшению
Сервис - это система, а не просто улыбки ваших сотрудников. И для того, чтобы улучшить систему, сначала необходимо понять, что в ней уже работает хорошо, а что можно и нужно "подкрутить".
Диагностика сервиса - это первый шаг на пути повышения уровня сервиса.
Зачем нужна диагностика сервиса?
Диагностика сервиса позволяет выявить основные проблемы и точки роста в сервисной деятельности компании. Эксперты компании проводят оценку более, чем по 200 пунктам, и предоставляют объективное экспертное заключение о том, что получается хорошо, что можно улучшить и, главное, с помощью каких инструментов этого можно достичь.
Зачем привлекать сторонних экспертов?
При проведении внутреннего аудита результаты всегда отличаются от внешней оценки. Как показывает опыт, из-за "замыливания" взгляда и погруженности в рутинные процессы руководителям компании сложно самим объективно оценить уровень сервиса. Также если аудит проводится руководством, сотрудники осознанно стараются показать более высокий уровень сервиса. Если аудит проводится знакомыми и близкими руководителя, то они не всегда могут экспертно оценить уровень сервиса, основываясь более на эмоциональных факторах.
Поэтому все компании мирового уровня регулярно приглашают экспертов, которые оценивают спа по множеству показателей, основанных на стандартах пятизвёздочного сервиса.
Что вы получаете по результатам диагностики?
После диагностики вам передаются работающие, экспертные рекомендации по основным разделам: общий уровень сервиса и атмосфера, работа администраторов, работа сотрудников, взаимодействие в команде и менеджмент. Вы получаете чёткий список дел для улучшения и повышения качества сервиса.
Результаты диагностики мы предоставляем в виде консультации и двух документов:
1. Анкета тайного гостя с подробной оценкой каждого этапа взаимодействия с гостем.
2. Экспертный отчёт с общими впечатлениями и рекомендациями

На основании чего проводится диагностика?
При оценке сервиса мы опираемся на большое количество объективных и субъективных показателей, оцениваем технические моменты, а также насколько сотрудники были гостеприимны и доброжелательны. Мы отталкиваемся от мировых стандартов, принятых в отрасли. В среднем в анкете, которую заполняет эксперт, около 200 пунктов. Это позволяет сделать оценку максимально объективной и точной
Кто проводит диагностику?
Наши тайные гости – практики управления, с большим опытом работы в предприятиях веллнесс индустии и гостеприимства, что позволяет им более глубоко отслеживать и улавливать сервисные процессы в вашей компании, подмечать важные детали и давать по-настоящему глубокие рекомендации.

Как проводится диагностика?
1 день – изучение сайта, бронирование процедур на выбранный день по телефону
2 день – посещение объекта, прохождение процедур
3 день – подготовка анкеты Тайного гостя, коллегиальное обсуждение экспертами РЕД*, выработка экспертных рекомендаций
4 день – подготовка письменного отчёта
5 день – встреча с заказчиком услуги, обратная связь по визиту
Что будет в отчёте?
* заполненная экспертом анкета Тайного гостя - данную анкету вы сможете использовать в дальнейшем для внутреннего аудита.
* анализ основных проблем и точек роста в качестве сервиса по нескольким направлениям: общее впечатление об атмосфере, техническом состоянии и помещении / работа администраторов / работа сотрудников / работа в команде / менеджмент и управление
* экспертные рекомендации по устранению недостатков в качестве обслуживание
Сколько стоит такая диагностика?
Стоимость услуги: 80.000 рублей
дополнительно оплачиваются: процедуры для Тайного гостя на заранее согласованную с вами сумму.
При выездном аудите - также оплачиваются проезд, питание и проживание эксперта.
ЗАКАЗАТЬ
Закажите услугу Диагностика сервиса до 31.08
и получите онлайн-семинар Алгоритм продаж
в подарок!
экономия - 25.000 рублей!
EMAIL
ИМЯ
ТЕЛЕФОН
Made on
Tilda